FAQ - Online reserveren

Welke extra kosten gelden er boven op de huurprijs?

Extra bestuurder: Verzekering voor andere bestuurders dan de huurder.

Toeslag jonge bestuurder: Verzekering voor bestuurders jonger dan 25.

Toeslag luchthaven: Extra kosten bij ophaling van het voertuig in luchthavens (eveneens van toepassing voor bepaalde kantoren in steden/stations, meer informatie bij de Europcar-medewerkers).

Teruggave buiten de openingsuren: bij vertrek of terugkeer buiten de openingsuren wordt mogelijk een toeslag aangerekend. Meer informatie bij de Europcar-medewerkers.

Wat zijn de voordelen waarvan ik online kan profiteren met mijn Europcar-ID-nummer?

Het gebruik van uw Europcar-ID-nummer biedt u de mogelijkheid:

- te profiteren van uw contractvoorwaarden,
- te reserveren zonder het nummer van uw kredietkaart te geven (behalve bij vooruitbetaling),
- uw eigen huurvoorkeuren aan te geven in de rubriek “Mijn Europcar” om het reserveringsproces te versnellen,
- het opmaken van uw huurcontract op het moment van vertrek te vergemakkelijken.

De leden van Europcar die profiteren van Service Ready, kunnen ook alle voordelen genieten door hun Europcar-ID-nummer op te geven.

Kan ik tarieven aanvragen zonder een reservering te maken?

Ja. U kunt ook een tarief aanvragen zonder een reservering te maken. Vul dan de pagina’s van de reserveringsbrowser in tot aan de pagina “Tarieven”. Als u, nadat u de tarieven hebt bekeken, toch nog een reservering wenst te maken, dan is het voldoende om op de knop "Nu reserveren" te klikken.

Hoe weet ik of mijn reservering is bevestigd?

Aan het einde van het reserveringsproces ziet u de pagina “Reserveringsbevestiging”, waarop uw reserveringsnummer wordt vermeld. U ontvangt bovendien de bevestiging van dat nummer en de bijzonderheden van uw reservering per e-mail. Wij raden u aan dat bericht af te drukken en te bewaren.

Is het mogelijk een vooruitbetaalde reservering te wijzigen of te annuleren nadat deze werd bevestigd?

Als u uw reservering vooraf hebt betaald en uw wensen zijn gewijzigd, dient u beslist uw reservering te annuleren en een nieuwe maken. Het bedrag dat aanvankelijk van uw kredietkaart werd afgeschreven, zal automatisch aan u worden terugbetaald, mits u zich aan de termijnen houdt die in de algemene voorwaarden zijn vermeld. Let erop dat u uitsluitend de reserveringen die u zelf op onze website hebt gemaakt, kunt wijzigen of annuleren.

Wat betekent het bericht "Your session has timed-out"?

Als u gedurende enige tijd niet actief bent op onze website, verbreken wij de verbinding voor uw eigen veiligheid en zorgen wij ervoor dat de geregistreerde persoonlijke gegevens worden gewist. Klik op de koppeling om opnieuw een verbinding tot stand te brengen.

Is het mogelijk mijn reservatie te wijzigen/annuleren nadat het bevestigd is?

Wat is het reservatiegarantiebeleid van Europcar?

Het Europcar-kantoor (ophaalkantoor) moet binnen een bepaalde "gegarandeerde periode" de gevraagde voertuigcategorie zoals bevestigd op het moment van de boeking ter beschikking stellen. Dit is van toepassing als de genoemde bestuurder aan de huurvoorwaarden beantwoordt (minimumleeftijd, geldig rijbewijs, enzovoort).

Indien de voertuigcategorie niet kan worden ter beschikking gesteld tijdens deze "gegarandeerde periode", zullen zonder extra kosten voor u alternatieve oplossingen worden aangeboden binnen het uur van aankomst in het huurkantoor. De gegarandeerde periode kan verschillen naar gelang van de betalingsgegevens die op het moment van de boeking worden gegeven: Eén Uur Garantie(*): Indien u op het moment van de boeking geen betaalkaartgegevens hebt gegeven, dan kan het verhuurkantoor van Europcar uw voertuig slechts tot één uur na het voorziene ophaaltijdstip voor u voorbehouden. Gegarandeerde Reservatie (tot sluitingsuur kantoor): Indien u op het moment van de boeking betaalkaartgegevens en bestuurders-ID hebt gegeven, dan geldt een "Gegarandeerde Reservatie" tot het sluitingsuur van het kantoor (of tot 12 uur 's middags de volgende dag voor kantoren die 24 uur per dag open zijn). Dit betekent dat het kantoor een voertuig beschikbaar zal houden voor de boeking.

Reservaties die betaald zullen worden in het kantoor kunnen tot 2 uur voor de voorziene ophaaltijd worden geannuleerd of gewijzigd, zonder extra kosten voor de klant. Indien de reservatie niet wordt geannuleerd en het voertuig niet wordt opgehaald vóór de sluitingstijd van het kantoor, dan zal een no show fee worden aangerekend van € 30 (vermeerderd met de toepasselijke belasting) of de tegenwaarde in de valuta van het land waar u de wagen huurt.

Deze uitgebreide garantie is automatisch van toepassing op voorafbetaalde reservaties (reservaties waarvoor de betaling werd uitgevoerd op het moment van de boeking) en voor Ready & First klanten.

(*) Voor verhuurkantoren in luchthavens en treinstations, wordt de reservatie gegarandeerd gedurende één (1) uur na de eigenlijke aankomst van de vlucht/trein, indien het vlucht- of treinnummer opgegeven werd bij de reservatie.