Algemene voorwaarden

Voorwaarden voor onlinereservering

De voorwaarden voor onlinereservering gelden vanaf 10 februari 2009.

We vragen om de algemene voorwaarden voor onlinereservaties en de algemene huurvoorwaarden door te nemen. Er wordt immers gevraagd om te bevestigen dat u deze voorwaarden hebt gelezen en begrepen. Zo niet zal uw reservatie niet worden bevestigd. Indien u voor het eerst een voertuig huurt bij Europcar, raden we u aan om de Huurgids te lezen voor meer informatie. Indien u een voertuig wenst te huren in een ander land, raden we aan om de specifieke huurvoorwaarden voor dat land te lezen.

I. Online reserveren

Als u online een voertuig wilt reserveren, gaat u als volgt te werk:
(i) Stap 1: De gewenste service selecteren
Voer uw huurcriteria in op het onlinereservatieformulier, zoals de gewenste datums, het verhuurkantoor en het voertuig.
(ii) Stap 2: De Europcar-offerte
Op basis van de criteria die u hebt opgegeven, maakt Europcar een offerte die voldoet aan uw behoeften, die gedetailleerd worden herhaald in een formulier. De offerte wordt wettelijk bepaald door:
- een service die een keuze voor een voertuigcategorie omvat die beschikbaar is voor de gekozen periode met de gevraagde opties
- een prijs die ofwel een vooraf betaald tarief ofwel een in het verhuurkantoor betaald tarief kan zijn
- de huurvoorwaarden
(iii) Stap 3: Goedkeuring van de offerte
Wij vragen u of u akkoord gaat met de Europcar-offerte
(iv) Stap 4: Bevestiging
Vervolgens wordt gevraagd om uw goedkeuring te bevestigen
(v) Stap 5: E-mail ter bevestiging
Europcar zal u een bevestiging sturen met uw reservatienummer. In de e-mail ter bevestiging vindt u een overzicht van uw reservatie.

II. Bevestiging van de reservatie door Europcar

Op het einde van het reservatieproces krijgt u de pagina 'reservatiebevestiging' te zien, waarop het reservatienummer wordt vermeld. U ontvangt tevens een e-mail ter bevestiging met een overzicht van uw reservatie. Druk deze e-mail af en houd het document bij tot op de dag waarop de huurperiode begint.

III. Reservatiebeperkingen

Reservatiedatum:
- u kunt reserveren tot 2 uur voor de inontvangstneming van het voertuig op dezelfde dag;
- u kunt reserveren tot maximaal 15 maanden vooraf.

Minimale huurperiode:
- De minimale huurperiode bedraagt 1 dag (behalve voor het aanbod 'Verhuur per uur' in bepaalde kantoren). 1 dag stemt overeen met 24 uur. Deze 24 uur omvat ook de tijd voor de inontvangstneming en terugbezorging van het voertuig.
- Huurperiodes van minder dan 24 uur worden gefactureerd tegen de prijs van een volledige dag, behalve in bepaalde plaatsen waar verhuur per uur beschikbaar is.  Voor bepaalde vouchers of promoties is een specifieke minimumperiode vereist. Meer informatie vindt u in de algemene voorwaarden van de promotie of de voucher in kwestie.

Maximale huurperiode:
- u kunt uw voertuig maximaal 21 maanden huren.

IV. Tarieven

Uw prijsopgave voor het huren van een Europcar-voertuig omvat alle kosten en stemt overeen met uw reservatiecriteria. Deze prijsopgave omvat algemeen gezien de volgende elementen:
- De btw of lokale belasting
- Een onbeperkt aantal kilometers. Indien dit niet het geval is, wordt aangegeven hoeveel kilometers inbegrepen zijn en wat de prijs is voor bijkomende kilometers.
- Deelname in de inschrijvingskosten
- De Burgerlijke Aansprakelijkheid
- De dekkingen voor schade aan het voertuig (CDW) en diefstal (TW) waardoor uw aansprakelijkheid wordt beperkt tot de niet-afkoopbare franchise. Dit bedrag kan in bepaalde landen worden gereduceerd door bij de huurtransactie te kiezen voor een bijkomende verzekering waardoor de franchise kan worden afgekocht.
De opsomming van deze kosten staat vermeld op de reservatiebevestiging.
De tarieven zijn gegarandeerd voor de huurtransactie die bij de bevestigde reservatie behoort.

Er kunnen bijkomende kosten in opgenomen zijn bovenop de basishuurprijs:
- Extra bestuurder: Zodra er bij een huurtransactie meer dan een bestuurder is, worden de tweede en/of de andere bestuurders beschouwd als extra bestuurders. Er geldt mogelijk een extra kost voor elke extra bestuurder.
- Toeslag jonge bestuurder
- Toeslag station of luchthaven
- Optionele uitrusting gekozen op het ogenblik van de reservatie
- De toeslag 'Inontvangstneming voertuig buiten de openingsuren': Deze toeslag geldt in bepaalde landen en uitsluitend mits goedkeuring van het verhuurkantoor. Hiervoor vragen wij om rechtstreeks informatie in te winnen bij het betrokken kantoor.
- De optie Volle brandstoftank: in bepaalde landen hebt u de mogelijkheid om vooraf te betalen om de tank te laten vullen wanneer u uw voertuig terugbezorgt.

V. Betaling / Betaalmiddelen / Waarborg bepalingen en voorwaarden

V-A     Betaling

"Boek en Betaal nu" - Online boeking - Vooruitbetaling (betaling op het moment van de boeking):

Wanneer u kiest voor het "vooruitbetaald tarief" online, is betaling van het volledige geraamde bedrag verschuldigd op het moment van de boeking.

"Boek en Betaal in het kantoor" - Betaling in het kantoor
Bepaalde kredietkaartinstellingen zijn mogelijk niet vertegenwoordigd in het land waar de huur plaatsvindt. We raden klanten aan om vooraf informatie in de "Europcar Specifieke Voorwaarden per Land" in te winnen over kredietkaarten die worden aanvaard.

 

V-B     Betaalmiddelen

Er kan met de volgende betaalmiddelen worden betaald:

- Kredietkaart(en):

Kredietkaarten die gewoonlijk aanvaard worden door Europcar zijn: "American Express", "Diners Club", "Mastercard" en "Visa".

Waarschuwing:

- Kredietkaartbetaling(en) wordt/worden aanvaard in overeenstemming met de limieten die door de uitgever van uw kredietkaart zijn vastgelegd;

- De houder van de kredietkaart (bij een vooruitbetaalde boeking) moet de huurder zijn (de "Hoofdbestuurder" vermeld in de huurovereenkomst). De betrokken persoon moet zijn/haar kredietkaart (waarop precies dezelfde naam staat vermeld) voorleggen bij de "Inontvangstneming".

 

- Debetkaart(en):

Waarschuwing: debetkaarten worden NIET aanvaard op het ogenblik van de reservatie of huur. Uitzonderingen op deze regel zijn:

- "Maestro"-kaarten uitgegeven door banken in het VK en voor klanten die huren in het VK), en

- "Visa Electron" kaarten die worden aanvaard voor onlinebetalingen op sommige huurbestemmingen. Waarschuwing: Klanten die geen andere kredietkaart hebben dan de "Visa Electron" moeten zorgen dat er genoeg geld op hun rekening staat voor betaling van de waarborgsom bij de "Inontvangstneming".

 

- Contant/cheque:

Contante betalingen of betalingen met cheque zijn enkel mogelijk:

- voor binnenlandse huur;

- voor huur van voertuigen uit de laagste categorieën (zoals "Mini" of "Economy").

Contante betalingen en betalingen met cheque zijn bovendien onderworpen aan:

- Bijkomende referenties;

- een maximum limietbedrag;

zoals gestipuleerd in de relevante "Europcar Specifieke Voorwaarden per Land (gelieve de relevante "Europcar Specifieke Voorwaarden per Land" te raadplegen).

 

V-C     Waarborg - Machtiging Transactie

Tijdens de huur

Op het moment van "Inontvangstneming":

Op het moment van "Inontvangstneming" - na bevestiging of aanpassing van de boekinggegevens in samenspraak met de klant - raamt Europcar de hoeveelheid die vereist is voor de machtiging en vraagt een elektronische machtiging bij de bank van de kaarthouder (de "Waarborg").

Via deze machtigingsprocedure kan Europcar het uiteindelijke transactiebedrag bepalen en is het bedrijf beschermd door een machtiging voordat de huurperiode van start gaat. Hiermee wordt namelijk bevestigd dat de bankrekening van de kaarthouder geldig is en dat de uitgavelimiet niet is overschreden.

 

Waarschuwing: De Waarborgsom hangt af van het plaatselijke beleid van het kantoor van "Inontvangstneming" en kan naargelang het land verschillen (we raden klanten ten zeerste aan om de relevante "Europcar Specifieke Voorwaarden per Land" te raadplegen). Algemeen kan worden gesteld dat:

- De Waarborgsom gewoonlijk de volgende elementen dekt:

- de overeengekomen huurperiode van het voertuig;

- de huurprijs van het voertuig per dag, inclusief belasting;

- mogelijke kilometerkosten;

- bijkomende uitrusting en services die door de klant werden geselecteerd.

 

- De Waarborgsom blijft geldig voor de volledige duur van de overeengekomen huurperiode. Voor huurovereenkomsten van meer dan dertig (30) dagen, vraagt Europcar bij de bank van de kaarthouder voor elk periodiek bedrag een nieuwe machtiging.

 

De Waarborgsom die het voorwerp vormt van de machtiging wordt uitdrukkelijk vermeld op de huurovereenkomst.

 

Op het moment van "Terugbezorging":

Als het eindbedrag dat moet worden betaald voor de huur lager is dan het machtigingsbedrag bij de "inontvangstneming", dan zal er een bijkomende machtiging worden gevraagd om het verschuldigde bedrag te dekken.

VI. Te vervullen huurvoorwaarden: Documenten en minimumleeftijd

Meer informatie over de leeftijdsbeperking, het rijbewijs en de documenten die bij een huurtransactie worden gevraagd vindt u in onze Algemene huurvoorwaarden.

VII. Een reservatie veranderen: wijzigen/annuleren

U kunt een bevestigde onlinereservatie raadplegen, wijzigen of annuleren tot 2 uur voor de inontvangstneming van het voertuig. U hoeft alleen te klikken op de link 'Een reservatie wijzigen / annuleren' in de Conciërge of in het menu 'Mijn account'.

Denk erom dat u aangemeld moet zijn met hetzelfde Europcar-identificatienummer dat werd gebruikt voor de reservatie als u de reservatie wilt wijzigen, annuleren of verwijderen. Een reservatie die werd gemaakt of gewijzigd via de Reservatiecentrale, een reisbureau of met een ander Europcar-identificatienummer dan dat waarmee u zich hebt aangemeld, kunt u niet online wijzigen.

Voor "voorafbetaalde" reservaties gelden mogelijk kosten bij wijziging/annulering. (Meer details vindt u bij de Voorwaarden voor voorafbetaling, paragraaf 5).

Voor reservaties met "betalingen in het kantoor" kunt u uw boeking zonder extra kosten wijzigen of annuleren tot 2 uur voor de inontvangstneming van het voertuig.

VIII. Gegarandeerde reservatie

Het Europcar-kantoor (ophaalkantoor) moet binnen een bepaalde "gegarandeerde periode" zoals hieronder gedefinieerd, de gevraagde voertuigcategorie zoals bevestigd op het moment van de boeking ter beschikking stellen, op voorwaarde dat de huurder aan de huurvoorwaarden voldoet.

Indien de voertuigcategorie niet kan worden ter beschikking gesteld tijdens deze "gegarandeerde periode", zullen zonder extra kosten voor u alternatieve oplossingen worden aangeboden binnen het uur van aankomst.

8.1 Geen kredietkaartgegevens opgegeven - Een Uur Garantie:

Indien u op het moment van de boeking uw debet-, krediet- of betaalkaartgegevens niet opgeeft, dan  garandeert Europcar uw reservatie gedurende één (1) uur na het voorziene tijdstip van inontvangstneming.
Europcar zal zich inspannen om de gevraagde voertuigcategorie ter beschikking te stellen na de garantieperiode van één uur en tot de reservatie wordt aangeduid als een "no-show" (bij het sluiten van het ophaalkantoor). 
Indien dit niet mogelijk is, dan zal u een alternatief worden aangeboden en, indien u ermee instemt, zal een andere voertuigcategorie worden voorgesteld en aangerekend (met mogelijk nieuwe tarieven), naar gelang u aan de huurvoorwaarden voldoet.

8.2 Kredietkaartgegevens gegeven - Gegarandeerde reservatie:

Indien u op het moment van de boeking uw debet-, krediet- of betaalkaartgegevens en bestuurders-ID (of alleen uw bestuurders-ID waarin uw kaartgegevens zijn opgeslagen) hebt opgegeven, dan moet het ophaalkantoor van Europcar de gevraagde voertuigcategorie ter beschikking stellen tot het sluiten van het kantoor of tot 12.00 uur ('s middags) op de dag volgend op het voorziene tijdstip van inontvangstneming voor kantoren die 24 uur per dag en 7 dagen per week open zijn. Indien u het voertuig niet komt ophalen tijdens de waarborgperiode, dan wordt mogelijk een no-show fee aangerekend. (Meer details over de "No-Show" fee, vindt u in paragraaf IX).

8.3 Vlucht- / Treinvertraging

Voor verhuurkantoren in luchthavens en treinstations, wordt de reservatie gegarandeerd gedurende één (1) uur na de eigenlijke aankomst van de vlucht/trein, indien het vlucht- of treinnummer opgegeven werd bij de reservatie.
Bij een vlucht of treinvertraging die de garandeerde periode overschrijdt, blijven we tot 1 uur na het eigenlijke moment van aankomst ter beschikking en in bepaalde huurkantoren in luchthavens / treinstations blijven we open tot maximaal 2 uur na het normale sluitingsuur.  In dergelijke gevallen wordt mogelijk een toeslag voor dienstverlening buiten de openingsuren aangerekend.

IX. Niet ophalen van het voertuig – "No Show" fee

Indien u in aanmerking komt voor de "gegarandeerde reservatie", uw reservatie tot 2 uur voor het voorziene moment van inontvangstneming niet annuleerde (zie "Een reservatie veranderen: wijzigen/annuleren", paragraaf VII) en uw voertuig niet ophaalt voor het sluiten van het kantoor (of voor 12.00 uur 's middags op de dag volgend op het voorziene moment van ontvangstneming voor kantoren die 24 uur per dag en 7 dagen per week geopend zijn), dan zal Europcar een toeslag van € 30 aanrekenen op uw kredietkaart.  Dit bedrag zal worden aangerekend, ofwel in de plaatselijke valuta of in de valuta waarin uw kaart wordt gefactureerd, waar van toepassing en tegen de wisselkoers en voorwaarden die gelden op het moment van de transactie.

X. Niet afleveren van het voertuig tijdens de gegarandeerde periode

Indien de voertuigcategorie niet kan worden afgeleverd tijdens de gegarandeerde periode, dan biedt Europcar u:
- Een upgrade zonder extra kosten; OF
- Een downgrade (tegen het tarief van de categorie in kwestie) en een compensatie (zoals een upgradebon voor een toekomstige huur).

Wanneer de aangeboden upgrade of downgrade niet aanvaardbaar zijn en geen voertuig in de gereserveerde categorie beschikbaar is binnen 1 uur van het voorziene moment van inontvangstneming, dan zal Europcar u het volgende alternatief aanbieden zonder u extra kosten aan te rekenen:
- Transport naar het dichtstbijzijnde alternatieve huurkantoor van Europcar (beperkt tot 50 km) OF
- Huur van een voertuig bij een andere verhuurmaatschappij in de buurt van het verhuurkantoor van Europcar

In gevallen waar de wetgeving vereist dat het in gebreke blijvende huurkantoor aan u een boete betaalt, dat zal dit in gebreke blijvende huurkantoor handelen zoals de wetgeving vereist.

XI. Overmacht

Geen enkele partij zal aansprakelijk zijn voor nalatigheid veroorzaakt door een geval van overmacht. Als "overmacht" wordt beschouwd - zoals gedefinieerd door de toepasbare wetgeving - elke onbedwingbare of onvoorzienbare gebeurtenis, onafhankelijk van de partij die het geval van overmacht ondergaat, die deze partij ervan weerhoudt om zijn verplichtingen na te komen.

Dus in het geval:
- van een voorafbetaalde boeking, zal de transactie worden geannuleerd en het verhuurkantoor zal u het voorafbetaalde huurbedrag dat werd geïnd, terugbetalen. Het verhuurkantoor heeft dan geen verdere verplichtingen meer ten opzichte van de transactie;
- van een gegarandeerde reservatie, zal de reservatie vervallen, zal u geen No Show fee worden aangerekend en het verhuurkantoor heeft dan geen verdere verplichtingen meer ten opzichte van de transactie.

XII. Aansprakelijkheid - Geldend recht - Bevoegde rechtbank

Uit hoofde van bepaalde wettelijke regelgevingen kunnen bepaalde dekkingen niet worden uitgesloten of kan de aansprakelijkheid voor toevallige of indirecte schade niet worden beperkt of uitgesloten. Bijgevolg is het mogelijk dat bepaalde beperkingen die worden vermeld in het voorgaande artikel niet van toepassing zijn. Meer in het bijzonder hebben onderhavige gebruiksvoorwaarden geen invloed op de rechten van de consument en zal geen enkele bepaling de aansprakelijkheid uitsluiten of beperken in geval van overlijden of lichamelijke verwondingen ten gevolge van nalatigheid of fouten van Europcar. U erkent en gaat er expliciet mee akkoord dat Europcar en de bestuurders en werknemers van de onderneming niet aansprakelijk zijn voor directe, indirecte, toevallige en gevolgschade of schadeloosstellingen, meer in het bijzonder maar niet beperkt tot verlies van omzet, cliënteel, gebruik of gegevens en alle andere verliezen (ook al werd Europcar op de hoogte gebracht van een dergelijk schaderisico), die voortvloeien uit het gebruik van de reservatietool van Europcar.

Het Frans recht is van toepassing op deze algemene voorwaarden, die geraadpleegd kunnen worden op de website www.europcar.be, die op het Franse grondgebied wordt gehost. Het Frans recht is van toepassing en de bevoegdheid berust bij de rechtbanken van Parijs, binnen de bepalingen van artikel 5-1 van de conventie van Rome van 1980 en artikels 14 en 15 van de Conventie van Brussel.

XIII. Bescherming van de persoonlijke gegevens

Zie ons deel over de Bescherming van de persoonlijke gegevens.

XIV. Aanvragen van bijkomende informatie

In België kunt u rechtstreeks contact opnemen met het reservatieteam op het nummer 02/348.92.12, per fax op het nummer 02/344.12.13 of per e-mail naar Reservations@europcar.com.

XV. Algemene voorwaarden eReady

eReady is een nieuwe gratis dienst van Europcar voor een snellere huurprocedure in het verhuurkantoor.

 

Door eReady te activeren kunt u:

- Europcar het papierwerk voor uw huur laten voorbereiden met bepaalde informatie over uw reservering (zoals uw creditcardgegevens voor de waarborg en klantgegevens)

- sneller bediend worden in het huurkantoor, dankzij de speciale balie voor de Ready-service. De meeste voornaamste Europcar-kantoren hebben een aparte balie voor de Ready-service. Indien er echter geen aparte balie is, zullen eReady-klanten voorrang krijgen.

 

U kunt eReady bij uw reservering gebruiken indien:

- u ervoor gekozen heeft om online te betalen

- u gereserveerd hebt met een Europcar-ID (u had zich aangemeld of u had uw Europcar-ID met succes aangemaakt tijdens de reservering).

- u huurt in een van de volgende landen: Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, Portugal, België, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Nieuw-Zeeland, Zwitserland.

- u huurt in een deelnemend verhuurkantoor in een van deze landen (de dienst zal u alleen worden voorgesteld in de deelnemende verhuurkantoren)

- er geen extra bestuurders werden toegevoegd bij de reservering (u kunt altijd nog bestuurders toevoegen in het kantoor zelf)

- alle elementen van uw reservering bevestigd zijn.

 

In het verhuurkantoor hoeft u alleen uw creditcard te tonen die u heeft gebruikt voor uw reservering, uw rijbewijs en een geldig identificatiebewijs. Dan nog uw huurovereenkomst ondertekenen en u kunt meteen de weg op!